[以下內容實屬虛構 如有雷同 敬請原諒]
講到我們財務是黑定是白，倒不如說我們有否被人恐嚇過，過去經歷過的層被問過，這間財務（這個場）邊個字頭睇，負責人是不是Number，有無背脊，又或者客人親朋好友，或親身響朵，搵人講數，廿幾年歷史經驗，更係遇見得多。如果要用第三者身份唔好太過偏幫財務，但亦有客戶做得太過份。先講2001年當年身在UA的我，剛加入財務行列幾年，發生的事歷歷在目，當年經理做法值得我們效法：事源當年我們分行自己有追數部門，大家都知道，追數更係會勞氣，客戶聲稱幾日又幾日，你都咪話唔閉翳。我們打工又要追收返條數有所交代︰話說師兄肉緊兩句，個客咪揸住架車沖喺我們公司門口開大燈對住我們，（位置大埔廣福道）一入嚟就粗口橫飛，嚇得我們不知所措。當年“莊經理”走出來冷靜平靜，極高EQ，將客鬧到筋疲力盡之制，扭轉乾坤，化險為夷，將客戶服務發揮得淋漓盡致，比多一星期清數時間，就這樣了結事件。這次令我上了一課客戶服務最高境界的實體課，這讓我學習了第一步。
【學以運用，扭轉乾坤】
然而後幾年都沒有這樣的事情發生，但在2012年開始選擇做樓宇按揭這條路時，發生黑暗次數多的事，由於銀碼不是兩三萬，而是幾百至幾千，識得玩法律罅隙的客戶更係同你玩到盡，希望打官司打甩你份合約，又有些客戶直情搵黑社會來擋數，或夾你上車講數，粗漢上門直接搵最大，用最大聲的聲浪來嚇怕你的，讓你怕他七分。其中一位客戶雖然恐怖，但到了現在我們都成為了朋友，話說此客為業主貸款因申請房署轉身被拒，後期滿被追還款，更係有部門同事勞氣了兩句，客直接衝上公司 ，當年小弟身在灣仔。由於客戶身型十足大灰熊，樣貌似“成奎安”，說話聲音似“黃毓民”，你話騰唔騰。由於小弟一早學識客戶服務最高層次的功夫，及借錢梗要還這個道理，沒有什麼理虧情況下，運用熟手的巧妙溝通方法，將客聲音降低，及有商有量。他由於是中港兩地收數主管，亦有幫國內黑幫收香港數，所有他選擇單人赴會，來處理是否有解決空間，原來他只是錢銀未回籠，百幾萬條數，比時間一次清還。由於已調和空間，同他容易溝通誠意金向公司匯報解決方法，最後他看見小弟咁淡定，近身問一問我是否number或是什麼黑社會背景的人，一笑置之，（講呢啲）：又另一故仔，當年一對夫婦用居屋身份轉平識到我們公司，供了三期，話比中介呃錢，由於他的親戚 是什麼之虎的黑色人物真的走上了我們公司，十個八個走上來唔比返D錢出來，就小心D，往往這個時候幾分真，七分假，我們幫他們還款給另一間財務公司的欠款，而我們沒有攞晒他們的錢，我們好彩一向採用香港十大律師樓，雙方立刻交換文件，以和為貴。而這隻老虎都是講道理的人，只要交代清楚，亦知是事實，更無不著的地方，又可交代所有事情，事情最終告終。很多時候我們都發現，客戶好多時被家人拆穿借錢，無錢還，自己蠢或當年畀了中介費的客戶，往往家人都覺得畀人呃情況下，身邊有幾多用得著的江湖人物，一定會走出來。心裡想想， 幸好修改放債人條例後，我們雖然給客戶的文件多了很多，例如錄音、錄像、聲明書和法律文件，以及思考時間都難以逃避不承認這些貸款的厄話，謊言。
以上點會得一兩單故事，下星期最後一集，亦是在小弟經歷十次八次其中一個最驚險的故事，做了24年財務人，雖然我們面對種種危險，但由於本人傻有傻福， 好多大哥都很欣賞本人，就這樣在這行業更屹立不倒。
多謝大家。
作者 : 易還財務 CEO Jason Chan
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